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為深入踐行“三全育人”理念，破解校園治理難題，菏澤家政職業(yè)學(xué)院牡丹校區(qū)創(chuàng)新推行“一線工作法”，以和諧校園“三心”守護(hù)行動(dòng)為實(shí)踐載體，將工作重心下移、服務(wù)資源下沉、工作力量下傾，在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾、推動(dòng)落實(shí)，構(gòu)建起共建共治共享的校園治理新格局，讓師生獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。精準(zhǔn)對(duì)接需求，破解師生急難愁盼，將“干部在一線工作、問(wèn)題在一線解決、決策在一線落實(shí)”的要求貫穿和諧校園“三心”守護(hù)行動(dòng)全過(guò)程。

貼心信箱：讓“無(wú)聲訴求”有“有聲回應(yīng)”

搭建“線上+線下”立體訴求通道，該校區(qū)線上開(kāi)設(shè)“電子校長(zhǎng)信箱”，線下在教學(xué)樓、宿舍區(qū)、食堂等學(xué)生密集區(qū)域設(shè)置實(shí)體信箱，實(shí)現(xiàn)訴求渠道“全覆蓋”。建立“收、轉(zhuǎn)、辦、饋”閉環(huán)管理機(jī)制，指定專人每周五集中梳理訴求，按學(xué)業(yè)幫扶、權(quán)益保障、教學(xué)管理等類別登記，24小時(shí)內(nèi)完成初步審核，3個(gè)工作日內(nèi)明確多部門協(xié)同事項(xiàng)的牽頭單位。簡(jiǎn)單問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)直接反饋，復(fù)雜問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)告知進(jìn)展，處理結(jié)果通過(guò)電話、短信等方式“一對(duì)一”同步，并定期在校園公示欄、公眾號(hào)發(fā)布匯總情況，接受師生監(jiān)督，讓每一份訴求都得到妥善回應(yīng)。

誠(chéng)心接待：讓“面對(duì)面溝通”變“實(shí)打?qū)嵏倪M(jìn)”

該校區(qū)搭建深度對(duì)話平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展“校長(zhǎng)接待日+學(xué)生代表座談會(huì)”活動(dòng)。每月固定1天設(shè)為“校長(zhǎng)接待日”，提前1周公示時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)約方式，校長(zhǎng)牽頭聯(lián)合教務(wù)科、學(xué)生科等部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)坐班，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的個(gè)性化問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，通過(guò)《接待日問(wèn)題臺(tái)賬》跟蹤落實(shí)。每學(xué)期至少召開(kāi)2次學(xué)生代表座談會(huì)，篩選覆蓋各年級(jí)、專業(yè)、群體的學(xué)生代表，圍繞校園管理、教學(xué)質(zhì)量、生活服務(wù)等主題暢所欲言，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)建議，對(duì)合理可行的意見(jiàn)明確落地時(shí)間表，從源頭化解矛盾積壓。

暖心幫扶：讓“精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)”暖“特殊群體”

以“黨建領(lǐng)航·精準(zhǔn)暖生”行動(dòng)為抓手，該校區(qū)推行黨員干部一對(duì)一幫扶機(jī)制。由學(xué)生科、黨支部聯(lián)合排查，為學(xué)業(yè)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、心理困惑等特殊學(xué)生建立“一人一檔”，為班風(fēng)薄弱、矛盾隱患較多的班級(jí)制定“一班一策”。根據(jù)黨員干部專業(yè)背景與工作經(jīng)驗(yàn)“雙向匹配”幫扶對(duì)象，每名黨員干部幫扶1-2名學(xué)生或1個(gè)班級(jí)。通過(guò)每月至少2次談心談話、參加班會(huì)、對(duì)接學(xué)業(yè)輔導(dǎo)資源、協(xié)助申請(qǐng)助學(xué)金等方式，精準(zhǔn)解決學(xué)生生活與學(xué)習(xí)難題，指導(dǎo)班級(jí)優(yōu)化管理、化解矛盾，讓黨員干部成為學(xué)生的“貼心人”、班級(jí)的“守護(hù)者”。

確保常態(tài)長(zhǎng)效，凝聚治理合力。該校區(qū)將一線工作納入干部考核體系，明確基層服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率等量化指標(biāo)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。營(yíng)造“干部在一線歷練、問(wèn)題在一線化解、成果在一線檢驗(yàn)”的濃厚氛圍，形成“學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)生參與、家校協(xié)同”的良好治理生態(tài)。

菏澤家政職業(yè)學(xué)院牡丹校區(qū)通過(guò)“一線工作法”與和諧校園“三心”守護(hù)行動(dòng)的深度融合，把問(wèn)題解決在“萌芽狀態(tài)”，切實(shí)以治理效能的提升賦能人才培養(yǎng)質(zhì)量，為建設(shè)安全、和諧、溫暖的校園環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為學(xué)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)牡丹校區(qū)力量。

通訊員 魏東 記者 王富剛